废弃购物车恢复abandoned cart recovery下载使用教程

你好，欢迎来到学建站网，本文我们为大家去分享一个电商类的插件，在我们平时做外贸独立站的时候，特别是一些 Toc 站点的时候，在后台我们经常会看到有一些订单，这个客户他明明已经加入到购物车，或者是进入结账页面了，但是这个订单他没有完成付款。

独立站废弃购物车订单：

这种订单我相信只要是任何一个做过外贸独立站的小伙伴都会遇到这种情况，并且这种订单会占很大的数量。特别是我们使用 Woocommerce 或者 Shopify 这样的系统去搭建独立站的时候，因为有一些订单它可能没有完成付款，它会在我们的订单里面显示这个订单失败了。但是还有更多的订单，这个用户他只是把他添加到购物篮，或者是直接进入了结账页面，但是他没有提交这个订单。像这样的订单很多，我们的后台是没办法去记录的，也就是说无法捕捉到像这样的订单可能会占到我们总订单的 60% 以上。

所以对于这样的订单，我们迫切地希望有一种方法，首先第一个能够捕捉到这些，能够把我们的商品加入到购物车，或者是进入到结账页面的这些订单。然后第二可以给这些用户去发送一些促销的邮件啊。当然这些邮件我们可以根据不同的日期，比如说一天内我们发一条，或者是三天内再发一条，通过这种方式去促进我们的用户，然后返回到我们的独立站，然后去完成这个订单的付款，所以基于这两个诉求就是我们这一节课的主要目的。

实际上这一种订单我们统称为废弃购物篮订单，这个废弃购物篮订单指的是比如说我们的独立站里面有两种用户，第一种用户就是他可能之前在你的店铺里面买过商品，他已经登录了会员，这种称之为会员用户。还有一种就是游客，就比如说有一个用户进入我们的独立站，因为我们国外的独立站它并不要求客户一进入我们的站点以后就直接可以进行注册账户，他可以在我们购买订单的最后一步，也就在结账的时候他去填写他的邮箱，自动生成我们的会员就可以了。所以针对这两种用户，一个是会员用户，一个是我们的游客或者是访客用户，他们提交的订单不管是提交到我们的购物篮里面，还是进入我们的结账页面，只要是这个订单他没有完成付款，我们都可以设定一个时间。比如说他提交到购物篮里面，或者是进入结账页面以后的 15 分钟内，如果这个用户没有完成付款，我们都可以把它统称为废弃订单。

除了废弃订单之外，当然还有一些失败的订单，取消的订单也都在我们本节课想要解决的问题里面，实际上针对这些问题在市面上早已经有非常成熟的这种功能插件能够帮我们去解决这个问题了。

WooCommerce abandoned cart recovery插件介绍：

对比了市面上几个最常用的废弃购物车召回这样的一些功能插件，我发现其中有一个这个插件，它的功能目前来说是最强大的，这个插件的名字叫 WooCommerce abandoned cart recovery，它支持 Email 以及短信的一个订单召回。

那我们看到这个插件其实它卖得并不是特别贵，但是这个插件相对来说它的服务和评价都是非常好的，并且它的功能也是最强大的。下面我们就给大家去介绍一下这个插件，它的中文名字就叫废弃购物车恢复，也叫召回。

他可以通过邮件以及短信两种方式进行召回，那我们刚才说到了在我们的独立站里面，实际上我们的诉求就两点，第一个针对这些会员用户或者是访客用户，他加购或者是结账页面的订单，如果他没有付款，我们首先第一个我们要捕捉到这些订单，因为他在我们的后台里面是不会显示出来的。然后第二个就是捕捉到以后，我们要针对这些用户所留下的邮箱或者是电话号码给他们进行群发邮件或者是群发短信，然后让他们重新回到我们的独立站页面，完成这个订单。当然在这个过程当中我们可能会用到一些营销的手段。比如说我们可能给他发了第一封邮件，告诉他可能你有一个订单没有支付，那如果这个用户不为所动，那这个时候我们就可以使用优惠券或者是一些其他的促销活动，然后去打动这个用户，从而把这个用户召回。对于这两个诉求，我们给大家推荐的这个插件完全可以满足我们的需要。

WooCommerce abandoned cart recovery插件功能：

现在我们去了解一下这个插件它有哪些功能？

针对不同角色捕捉废弃订单：

第一个当然就是最重要的，它可以捕捉到woocommerce的一个废弃购物车，当然这个废弃购物车它主要是针对两种用户。

第一个就是我们的会员用户，我们刚才已经讲过了，就是之前在我们的独立站里面已经购买过商品，或者是他在购买之前他习惯于先注册成为了我们的会员，这种当然很容易，因为他在注册的过程当中他必须要提供邮件，有了这个邮件，我们就可以给他群发邮件了。

第二种就是访客，就是这个用户他并没有成为我们的注册会员。它是第一次进入我们的独立站里面，可能我们通过广告或者通过 SEO 各种的社媒方式引来的流量，那这流量进来以后，它对我们的独立站而言可能只是留下了一个cookie，就是他的 IP 信息或者是访问记录等等这些。

但是如果我们没办法去捕捉到他的邮件，或者是他的有效的手机号码，那这个时候我们是没办法给他推送信息的，所以这个时候我们就需要让这个用户他有一个条件，这个条件就是这些访客他必须是已经加购，或者是已经到我们的结账页面填写了邮箱以后，我们获取了这个用户的线索以后，我们才能够给他群发邮件。

我们要给大家分享的这个插件，它还有一个非常强悍的功能，就是用户一旦进入加购以后，或者他在加购之前，我们就可以让他去填写他的邮箱，而很多一些其他的，我对比市面上一些其他的废弃购物车召回的插件，它必须要进入我们的结账页面，也就是我们的 checkout 的页面才能够锁定到用户的邮箱，而我们通过这个插件它就可以直接在他加购之前就让他去输入他的邮箱，这样的话就可以确保这个用户他加购了以后，我们也可以直接锁定他的邮箱，所以这是这个插件非常亮眼的一个功能。

当然另外一个功能就是用户在提交他的邮箱的时候，我们可以让他遵循一个基本的用户协议， GDPR 这样的协议也是可以的。这是第一个，所以它从多个方面，不管是会员还是游客，甚至是在不同的页面里面，然后去捕捉我们用户的线索，从而让我们能够完成废弃购物车的召回。

通过邮件弹窗获取废弃客户线索：

第二个就是在我们的废弃购物车在不同的页面里面进行电子邮件的弹出。这个其实就是我们刚才讲到的，就是我们使用的其他的废弃购物车的插件功能，它只能在我们用户进入 checkout 的页面填写了邮箱以后才能够锁定这个用户的线索。而我们现在使用的这样的一个废弃购物车插件，它可以在我们不同的页面，甚至在我们的首页消费页面，还有我们的购物车页面等等这些 checkout 页面之前的某一个页面里面去添加一个弹窗，这个弹窗就可以收集到用户的邮箱或者是用户的手机号码。这样的话即使这个用户他不进入 checkout 的页面，他只要加购了，我们就可以锁定他的线索，从而方便我们后期给他发送邮件。

当然这个邮件它提供了很多的弹出窗口，有很多的风格，有两个风格，那这个风格等一下我们会给大家演示到。

针对用户线索群发邮件或短信恢复订单：

第三个非常强大的功能就是针对我们获取的用户线索，不管是邮箱或者是手机号码，我们对这些用户进行群发邮件。当然这个群发邮件我们可以把它设置为不同的阶段，比如说在他第一次加购了以后，然后他放弃了以后，比如说 30 分钟左右我们就可以把这个订单锁定为我们的废弃订单，然后这个时候我们就可以给他发一封邮件，告诉他你有一个订单没有完成，一天以后可能是第二封邮件，在第二封邮件里面，当然我们可能就会用一些小额的优惠券去召回这个用户。如果一天以后这个用户还没有回到我们的独立站，这个时候我们就可以再发第三封、第四封、第五封，当然这个是不受限制的。而这个插件它有一个亮点，就是这些发送的邮件我们直接可以可视化地去拖拽、去编辑和设计我们的邮件模板。

另外它也支持不同的语言，特别是我们如果是针对不同的国家，比如说你针对欧美，不同的国家它有不同的语言，那用户进来以后，你不可能召回邮件的时候都给他发的是英文的，可能也要发一些德语、法语啊。那这个时候因为这个插件它是兼容这种不同的翻译软件的翻译插件的，所以就可以针对不同的语言，就是用户进入的哪一个语言状态，那你就给他发送不同的语言状态的邮件，所以这种方式就会更精细地去做我们的邮件营销，这是它第三个非常强大的功能。然后第四个就是和其他的废弃购物车的功能，不一样的地方，就它也支持发短信，因为有的时候可能有一些海外的用户，他可能看邮件也不是很及时，但是看短信是非常及时的，所以这个时候我们可以通过一些第三方的 SMS 的提供商，然后去设置短信的方式，然后直接给这个用户既发邮件又发短信，这个是完全可以的啊。

废弃订单报表统计：

最后一个就是它可以针对我们的废弃购物车有一个非常详细的报告，这就是它最主要的五个功能。

WooCommerce abandoned cart recovery插件安装：

下面我们就给大家去演示一下这个插件的安装和使用，那这个插件呢？我们已经给大家准备好了，它目前的最高版本是1.16，所以现在我们直接回到我们独立站的后台，然后点击安装插件，好把我们的插件上传，然后进行安装好，插件安装成功以后启用插件，因为我们现在给大家演示的这个插件，它是 villatheme这样的一个公司所开发的插件，实际上它和我们另外一个 YITH 这个公司都是一样的，它都是专注于 Woocommerce 插件的开发。之前我们在学建网站也分享过很多它们家的一些插件，所以基本上它和 Yith 它们所开发的插件的质量都是非常高的，大家了解一下就行了。

这个插件安装成功以后，它需要你去激活，这里我们不用管它和这一家的其他的插件都是一样的。我们不需要去输入什么激活码，直接就可以去使用，因为我们给大家提供的就是这样的直接能够使用的 GPL 版本。

插件安装成功以后，我们在插件列表里面就可以看到这个插件已经安装启用成功了。那在我们的左侧的功能按钮里面就可以看到有一个 abandoned cart，然后我们点击进入就可以了，这样我们就完成了这个插件的安装。下一节课呢，我们会给大家去讲解一下这个插件的设置和使用方法。